擁抱數字新的時代讓電力“數字化紅利”惠企惠民

伴隨“數字中國”建設的深入實踐，數字經濟深刻地影響著各行各業，數字化轉型成為高質量發展的重要發力點。根據南方電網公司提出“數字電網”建設要求，南方電網廣東江門供電局認真貫徹落實上級決策部署，大力推進數字化轉型和“數字電網”建設進程。

隨著近年來，5G+智慧工地、智能配電房等數字化項目陸續見成效，不僅為地方經濟社會發展提供更可靠的電力支撐，也進一步推進供電服務現代化的發展，讓電力“數字化紅利”惠企惠民。

數字優服務，推動高質量發展

近年來，基于大數據的支撐，推進客戶服務數字化轉型，已實現查詢、繳費、咨詢等業務的互聯網化，讓客戶隨時隨地可以辦理業務。近期推行的“零證辦電”更實現政企數據互聯互通，簡化提交資料流程，客戶只需動動手指頭，就可輕松辦理用電業務，更省時省力。

而在用智能化手段打造優質服務方面，江門供電局也在積極探索創新。該局供電服務中心與信息中心共同開發的智能機器人“小智”，在班組現使用的系統基礎上，運用虛擬流程自動化機器人技術，實現重復致電智能篩選、訴求工單自動派單、故障搶修信息及時處理等功能，減輕值班人員負擔，同時有效提升服務質量。

以數字化轉型為抓手推動供電服務現代化，不僅僅體現在服務好客戶，讓客戶獲得最大便利，也體現在進一步發揮電力數據“晴雨表”作用，衍生更多企業乃至政府的數字服務，讓社會獲益。

數字新基建，助力電網數字化

“新基建”作為智慧經濟時代貫徹新發展理念，是立足于高新科技的基礎設施建設，而江門供電局新基建的著力點正是智能電網建設。

智能技術的綜合運用不僅降低日常數據運維成本，也為供電區域的客戶提供更加穩定、安全的供電。截至目前，新會、蓬江、開平、江海局已安裝投運智能配電房6座、智能低壓臺區8座，實現設備與環境狀態監測與態勢感知。同時，“5G+載波”在配電房和低壓臺區信息上送、無人機通信等多個場景開展試點應用。

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